ADA BEBERAPA STRATEGI berbeda yang digunakan orang agar
pesan-pesan mereka dibalas. Pesan yang tidak efektif tetapi; paling
sering digunakan adalah “ini benar-benar penting.” Terkadang, pesan
itu berbunyi: “Kamu sebaiknya menaleponku ... “ atau “ini darurat .... “
Pesanpesan itu hanya akan mengganggu dan menggelisahkan orang
yang ditelepon. Tentu saja, situasilah yang mententukan jenispesarl
mana yang paling tepat: untuk digunakan. Tetapi, kalimat-kalimat
berikut ini merupakan taktik psikologis terjitu untuk membuat siapapun
membalas telepon Anda. Taktik ini mamanfaatkan sifat: alami manusia.
yakni rasa ingin tahu.
1. Aku talah mendapatkan informasi itu dan saat ini belum
terlambat: Jika kamu meneleponku, aku akan beri tahukan
kepadamu.
2. Aku benar-benar sedang padamu. Telepon aku, kita akan
membicarakannya.
3. Aku berutang banyak padamu, Jika kamu meneleponku, aku
akan beritahukan padamu.
4. Kamu benar. Jika kamu meneleponku, kita akan bicarakan itu
lagi.
5. Aku tahu kamu pasti menyukai berita ini.
menaleponku, aku baru akan memberitahumu.
Tetapi, pesan seperti apakah yang membuat telepon Anda dibalas
lebih cepat dibandingkan pesan lainnya? Tinggalkan kata-kata berikut ini pada mesin-rekampesan atau sekretaris, dari tunggulah telepon
berdering, Aku menghargai apa yang sudah kamu lakukan .... Tolong
telepon aku. Aku ingin mengucapkan terima kasih padamu secara
pribadi.
Begitulah kira-kira bunyi utuhnya. Orang yang ditelepon akan
mengetahui bahwa tidak ada masalah serius atau memusingkan kepala
di balik pesan semacam ini, Pesan ini, menggamblangkan rasa ingin tahu
dan kegembiraan. Ia menunjukkan bahwa Anda adalah orang yang me-
nyenangkan karena mau berterima kasih atas apa yang telah dia
lakukan (apapun bentuknya) dan hal itu akan membuat: dia merasa
senang: merasa dihargai. Yang terpenting, pesan ini membingungkan,
Betapapun menariknya sebuah pesan, jika isinya sangat jelas, orang
yang Anda hubungi akan mengambil keputusan tentang perlu tidaknya
membalas telepon Anda. Namun, jika dia tidak bisa membuat
keputusan karena tidak memiliki cukup informasi, seperti pada kasus
ini, maka dia tidak akan bisa menyimpulkan bahwa dia tidak perlu
membalas telepon Anda. Pernahkah Anda menerima pesan
membingungkan di pesawat telepon Anda yang bercampur dengan
pesanpesan biasa lainnya? Jika Anda pernah mengalaminya, Anda
mungkin ingat bahwa pesan yang tidak jelas itulah yang ingin Anda
balas pertama kali untuk mengetahui apa yang terjadi-karena pesan itu
mungkin penting. Jika kita memahami pesan tadi maka kita akan
menyimpulkan perlu tidaknya menelepon balik, Dan Anda tidak ingin
dia melakukan hal ini.
Sesuatu yang tak dikenal membutuhkan klarifikasi, Itulah
sebabnya mengapa banyak orang akan memutus percakapan telepon
yang menyenangkan dengan seorang teman baik hanya untuk
menjawab nada tung.gu telepon yang tidak dikenal. Mengapa? Karena
mereka tidak tahu siapa penelepon itu” dan mungkin saja penting!
Sesuatu. yang tak dikenal membuat: kita penasaran, Karena Anda ingin
pesan Anda dibalas, Anda tentu harus mengatakan siapa diri Anda,
tetapi untuk sisa pesan selanjutnya, biarkan dia bertanya-tanya.
Penggabungan semua faktor ini ke dalam sebuah pesan merupakan
cara ampuh membuat: orang yang Anda hubungi segera membalas.
Butir Penting
Jika Anda sedang menelepon sebuah perusahaan, bertanyalah
kepada orang-orang menerima telepon Anda apakah
perusahaan itu menggunakan kertas pesan berwarna merah
muda ataukah putih. (Hampir setiap perusahaan
menggunakan salah satu dari dua warna ini.) Setelah dia
menjawoab, katakanlah, “Baik, bisakah Anda membnantu
saya? Bisakah Anda menggambar wajah tersenyum di
sebelah pesan itu untuk saya?” Anda akan amat kagum
karena banyak orang yang menuruti permintaan Anda. Lalu
ketika orang yang Anda tinggali pesan itu menyeleksi pesan-
pesan yang dia terima, pesan dengan wajah tersenyumlah
yang akan lebih dia perhatikan.
Ringkasan Strategi
- Tinggalkanlah pesan yang dalam beberapa hal: menunjukkan
penghargaan Anda, tetapi tak jelas untuk hal seperti apa
penghargaan itu ditujukan. Manusia memiliki naluri ingin tahu
dan dengan membuat pesan Anda tidak jelas, orang yang
sedang Anda hubungi akan terdorong untuk mencari tahu hal
yang sebenarnya.
Comments
Post a Comment